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新闻摘要
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全球客户关系管理(CRM)解决方案领导者Salesforce宣布推出2026年冬季版本更新,将于2025年9月19日至10月期间陆续推出。这一最新更新强化了Salesforce对人工智能驱动创新的承诺,尤其关注代理人人工智能 – 能够执行复杂、以目标为导向的业务任务的自主系统。此次发布推出了Agentforce平台,提供面向客户服务、销售、营销和内部工作流程的人工智能代理。这一面向多代理系统的战略举措旨在最大限度地减少人工干预,同时提高效率和客户体验。2026年冬季版本更新还包括增强的开发者工具和Salesforce产品的新功能,反映了该公司持续努力维护其主导市场地位的决心。Salesforce目前占据全球CRM市场20.7%至25.3%的份额,为超过15万家客户提供服务,其中包括83%的财富500强企业,继续通过其以人工智能为中心的方法塑造企业软件和客户参与的未来。
来源: Salesforce新闻
本站解析
背景和环境
Salesforce 2026年冬季版本的发布恰逢人工智能正在革新客户关系管理领域。该公司对代理人人工智能的关注代表了企业与客户互动以及内部流程管理的重大转变。这一版本更新建立在Salesforce作为CRM领域创新者的长期声誉之上,连续12年被IDC评为CRM行业第一。
专家分析
Agentforce平台的推出标志着CRM系统演化的关键时刻。通过利用自主人工智能代理,Salesforce不仅实现了任务自动化,还创造了能够进行复杂决策的智能系统。这可能会重新定义客户服务、销售和营销部门人类员工的角色。
关键要点:
- 向多代理人工智能系统的转变表明,未来AI将在各种业务功能中无缝协作。
- Salesforce在人工智能方面的投资与首席财务官将AI视为实现长期收入增长的战略资产的观点一致。
- 2026年冬季版本可能会为企业软件中人工智能集成设立新的行业标准。
补充数据和事实
Salesforce的市场主导地位得到了令人印象深刻的数据支撑:
- 2025年占据全球CRM市场20.7%至25.3%的份额
- 连续13年位居销售CRM第一,客户服务CRM第一,营销CRM第一
- 2025年预计收入378亿至380亿美元
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2026年冬季版本的发布恰逢人工智能在整个科技行业的广泛应用。微软、谷歌和亚马逊等公司也正在大量投资人工智能技术,这表明未来将出现一个持续推动客户体验和业务运营创新的竞争格局。
总结
Salesforce 2026年冬季版本着重于代理人人工智能和Agentforce平台,突显了该公司通过尖端人工智能创新维护其在CRM市场领导地位的决心。随着企业越来越多地寻求人工智能带来的竞争优势,Salesforce的最新产品正处于塑造客户关系和企业效率未来的有利位置。
