人工智能如何彻底改变了我们的网购方式

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以下内容已在网上发布。下面提供了翻译后的摘要。详情请参见原文。

消费者购物正经历自网上购物开始以来最大的转型,这一转变由人工智能的采用所驱动。根据Salesforce的《连接型购物者报告》,39%的消费者已经在使用人工智能进行产品发现,其中超过一半的Z世代正引领这一趋势。Capgemini的一项调查发现,近60%的消费者正在用人工智能工具(如ChatGPT)取代传统搜索引擎进行产品推荐,其中三分之二的千禧一代和Z世代正在做出这种转变。这种变化要求零售商从根本上重新思考他们的方法——从传统的SEO关键词策略转向解决方案导向的内容,使人工智能系统能够理解并推荐。Salesforce的Caila Schwartz指出,由人工智能驱动的流量转化率更高,但需要不同的优化策略。零售商现在必须创造丰富、有情境的产品描述,以预测购物者试图解决的问题,而不仅仅是他们在搜索什么。奢侈品零售商Saks Fifth Avenue已经在通过使用人工智能和一手数据来创造跨所有触点的高度个性化的购物体验。

来源: Salesforce新闻

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背景和环境

还记得上次你在网上搜索东西的情况吗?也许你在谷歌上输入了”酷炫运动鞋”或在Instagram上滚动浏览着搭配灵感。这种做法已经变得有些过时了。人工智能正在革新我们在线发现和购买产品的方式，而且这一变革的速度超出了任何人的预期。

与其在搜索框中输入关键词,人们现在更倾向于与人工智能助手(如ChatGPT)进行对话,以找到所需的产品。这就像有一个超级聪明的购物助手,他对每一件产品都了如指掌,能立即为你提供个性化的推荐。Z世代正引领这一变革,超过一半的人已经在使用人工智能来寻找产品。

专家分析

这种转变对于购物者和商家来说都是巨大的。想想这两种方法有多大不同:

传统搜索:你输入”防水登山靴9码”,然后得到一个根据这些确切词语排列的结果列表。

人工智能发现:你告诉一个人工智能,”我下个月要去露营,需要一双能让我的脚保持干燥的东西”,它就能理解你的整个情况,推荐出最合适的靴子。

零售商面临的挑战是,他们多年来一直在优化针对谷歌搜索的特定关键词。现在他们需要创造内容,帮助人工智能理解他们不仅在销售什么,还能解决什么问题。这就像是在标签上写药品名称,与解释每种药物对你有什么作用的区别。

补充数据和事实

数据显示这一变革正以惊人的速度发生:

• 39%的所有消费者已经在使用人工智能进行购物

• 超过50%的Z世代是人工智能购物的先驱

• 近60%的消费者正在用人工智能工具取代谷歌

• 66%的千禧一代和Z世代更喜欢人工智能推荐

最有趣的是,当人们通过人工智能找到产品时,他们更有可能购买。Salesforce的Caila Schwartz解释说,尽管人工智能购物会话时间更短,但转化率(实际购买)要高得多,因为人工智能更擅长匹配人们的需求。

总结

我们正目睹自电子商务开始以来购物行为最大的变革,人工智能正成为人们发现和购买产品的新方式。对于年轻的购物者来说,向人工智能咨询建议已经和向朋友咨询一样自然了。

这一转变意味着零售商需要完全重新思考如何在线展示产品。他们不再需要在页面上塞满谷歌关键词,而是需要创造丰富、有帮助的内容,解释他们的产品能解决什么问题。对于购物者来说,这意味着获得更好、更个性化的推荐。对于正在考虑从事商业或技术事业的学生来说,了解这场人工智能驱动的购物革命可能会为他们打开通往快速变化的零售业的大门。

公众反应

消费者的反应是参差不齐的,但总体趋势是积极的。许多Z世代购物者热爱人工智能推荐的便利性和准确性,认为它节省了时间,并帮助他们发现了原本无法找到的产品。一些年长的消费者表达了对隐私的担忧,并怀念传统购物的”浏览”体验。零售商报告称,采用人工智能友好内容策略的早期采用者正在看到销售大幅增加,而那些适应缓慢的人正在失去市场份额,被更擅长运用技术的竞争对手超越。

常见问题解答

问: 人工智能购物与常规在线购物有什么不同?
答: 与使用关键词搜索不同,你可以用自然语言描述你的需求,人工智能会理解上下文,给出个性化的推荐,就像在与一个知识渊博的销售人员交谈。

问: 这只针对科技精通的人吗?
答: 完全不是!人工智能购物旨在比传统搜索更容易使用。如果你会发短信或说话,你就可以使用人工智能购物工具。

问: 这对未来的购物意味着什么?
答: 购物将变得更加对话式和个性化。人工智能将了解你的风格、预算和需求,推荐你正在寻找的东西,使购物更快捷、更愉悦。