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Resumen de noticias
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El Fulham Football Club, un histórico equipo de la Premier League inglesa, se ha asociado con Oracle para revolucionar sus operaciones de alimentos y bebidas en el estadio Craven Cottage y el nuevo destino de hospitalidad Fulham Pier, a orillas del Támesis. El club está implementando la tecnología de punto de venta (POS) y pagos Oracle Simphony para crear experiencias de concesión más rápidas y eficientes para los aficionados. Este sistema basado en la nube reemplazará las anticuadas cajas registradoras y terminales de pago con una tecnología moderna e integrada capaz de manejar las masivas multitudes en los días de partido. El nuevo sistema permite pagos sin contacto, pedidos móviles, seguimiento de inventario en tiempo real y análisis detallado de las preferencias de los aficionados. El personal utilizará dispositivos portátiles para tomar pedidos en todo el estadio, reduciendo los tiempos de espera en los puestos de concesión. La tecnología también permitirá a Fulham ofrecer promociones personalizadas y programas de fidelización. En Fulham Pier, el nuevo centro de hospitalidad del club a orillas del Támesis, el sistema Oracle respaldará las operaciones de restauración durante todo el año, no solo los días de partido. Este esfuerzo de modernización tiene como objetivo mejorar la experiencia general de los aficionados, aumentar los ingresos y la eficiencia operativa.
Fuente: Noticias de ORACLE
Nuestro comentario
Antecedentes y contexto
El Fulham Football Club, fundado en 1879, juega en Craven Cottage, uno de los estadios más encantadores e históricos de Inglaterra, ubicado a orillas del río Támesis en Londres. La Premier League, donde compite Fulham, es la liga de fútbol más vista del mundo, atrayendo a miles de millones de espectadores a nivel global. Las experiencias de los días de partido en los estadios han evolucionado de simples perritos calientes y cerveza a opciones gastronómicas sofisticadas, pero muchos clubes aún luchan con largas filas y un servicio lento que hace que los aficionados se pierdan la acción del juego. El nuevo desarrollo de Fulham Pier representa la ambición del club de crear flujos de ingresos durante todo el año, más allá de la temporada tradicional de fútbol, que se extiende de agosto a mayo.
Análisis de expertos
Los expertos en negocios deportivos reconocen que los estadios modernos deben funcionar como destinos de entretenimiento, no solo como recintos deportivos. El sistema Oracle Simphony representa un avance tecnológico significativo para las operaciones de los estadios. Los puestos de concesión tradicionales a menudo operan con sistemas separados para pedidos, pagos e inventario, lo que lleva a ineficiencias. Los sistemas POS basados en la nube permiten el análisis de datos en tiempo real; por ejemplo, si las ventas de chocolate caliente se disparan durante un partido frío, los gerentes pueden ajustar el inventario y el personal de inmediato. Esta tecnología también proporciona valiosos datos sobre el comportamiento de los aficionados, ayudando a los clubes a comprender qué productos se venden mejor en diferentes momentos y ubicaciones dentro del estadio.
Datos adicionales y hechos
Las concesiones de los estadios son un gran negocio: los clubes de la Premier League generan colectivamente más de £300 millones (aproximadamente $380 millones) anuales por ventas de alimentos y bebidas. El aficionado promedio gasta entre £15 y £25 en concesiones por partido. Con una capacidad de 25,700 en Craven Cottage, incluso pequeñas mejoras en la velocidad del servicio pueden tener un impacto significativo en los ingresos. Los estudios muestran que el 42% de los aficionados evitan las concesiones debido a las largas filas, lo que representa millones en ventas perdidas. Los sistemas POS modernos pueden reducir los tiempos de transacción de 90 segundos a menos de 30 segundos. La capacidad de aceptar pagos sin contacto es crucial, ya que más del 80% de las transacciones en el Reino Unido son ahora sin efectivo.
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La actualización tecnológica de Fulham sigue movimientos similares de otros clubes de la Premier League. Manchester City se asoció con Amazon para tiendas sin caja registradora, mientras que el nuevo estadio del Tottenham Hotspur cuenta con el primer sistema de entrega de cerveza directamente a los asientos del mundo. La tendencia se extiende más allá de Inglaterra: los recintos deportivos estadounidenses como el Climate Pledge Arena de Seattle utilizan la tecnología “Just Walk Out” de Amazon. Oracle se ha estado expandiendo agresivamente en el sector deportivo, brindando servicios en la nube a la Fórmula 1 y a los Golden State Warriors. Esto refleja una transformación digital más amplia en el deporte, donde los análisis de datos, las aplicaciones de participación de los aficionados y la tecnología de estadios inteligentes se están volviendo estándar.
Resumen
La asociación del Fulham FC con Oracle demuestra cómo los clubes deportivos tradicionales están adoptando la tecnología para mejorar las experiencias de los aficionados y aumentar los ingresos. Al modernizar sus operaciones de alimentos y bebidas con sistemas basados en la nube, Fulham tiene como objetivo reducir los tiempos de espera, aumentar las ventas y recopilar valiosos datos sobre las preferencias de los aficionados. Esta inversión muestra que incluso los clubes históricos reconocen la necesidad de adaptarse a las expectativas modernas de los consumidores.
Reacción pública
Los seguidores del Fulham han acogido con satisfacción el anuncio, compartiendo historias de horror sobre perderse goles mientras hacen cola para los refrigerios del descanso. Los abonados están particularmente entusiasmados con la posibilidad de realizar pedidos desde sus asientos. Algunos aficionados mayores expresan preocupación por el alejamiento de los pagos en efectivo, temiendo la exclusión digital. Los residentes locales cerca de Fulham Pier son optimistas de que las mejoras en las operaciones de hospitalidad conviertan el lugar en un destino durante todo el año, lo que podría impulsar la economía local. Los aficionados rivales bromean diciendo que Fulham necesita modernizar el rendimiento de su equipo tanto como sus puestos de concesión, reflejando la rivalidad amistosa común en el fútbol inglés.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es un sistema de punto de venta (POS)?
R: Un sistema POS es la tecnología utilizada para procesar las ventas, como la caja registradora en una tienda. Los sistemas POS modernos hacen mucho más que simplemente aceptar pagos; también realizan un seguimiento del inventario, analizan los patrones de ventas y gestionan los horarios del personal.
P: ¿Por qué los estadios necesitan tecnología especial para el servicio de alimentos?
R: Los estadios enfrentan desafíos únicos: deben atender a miles de personas rápidamente durante los breves descansos del juego. Los sistemas de restaurantes regulares no pueden manejar este volumen y requisito de velocidad.
P: ¿Qué es la tecnología basada en la nube?
R: En lugar de almacenar información en computadoras del estadio, la tecnología en la nube la almacena en servidores de Internet. Esto permite a los gerentes acceder a datos en tiempo real desde cualquier lugar y hace que el sistema sea más confiable y seguro.
