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ニュース要約
以下の内容がオンラインで公開されました。翻訳したサマリーを以下に示します。詳細については原文をご覧ください。
フルハム・フットボール・クラブは、歴史的なイングリッシュ・プレミアリーグのチームで、オラクルと提携し、クレイヴン・コテージ・スタジアムおよび新しいフルハム・ピア・リバーサイド施設における飲食サービス業務を革新しています。同クラブは、オラクル・シンフォニー・ポイントオブセール(POS)およびペイメント技術を導入し、ファンにとってより迅速で効率的なコンセッション体験を創出しています。このクラウドベースのシステムは、試合当日の大規模な観客に対応できる、最新の統合技術に、旧式な現金レジやペイメント端末を置き換えます。新しいシステムにより、非接触型決済、モバイル注文、リアルタイムの在庫追跡、ファンの嗜好に関する詳細な分析が可能になります。スタッフはスタジアム内を移動しながらハンドヘルド端末で注文を受け付けるため、コンセッションスタンドの待ち時間が短縮されます。また、この技術によりフルハムは、パーソナライズされたプロモーションやロイヤルティプログラムを提供することができます。テムズ川沿いにあるフルハム・ピアの新しいホスピタリティ施設では、試合日以外の通年の飲食サービスにもこのオラクルシステムが活用されます。このモダナイゼーションの取り組みは、ファン体験の向上と収益および業務効率の増大を目指しています。
出典: ORACLE News
本サイトによる解説
発表内容の背景
フルハム・フットボール・クラブは1879年に創設され、ロンドンのテムズ川沿いにあるクレイヴン・コテージ、英国で最も魅力的で歴史的なスタジアムを本拠地としています。同クラブが所属するプレミアリーグは、世界で最も視聴者を集める サッカーリーグです。スタジアムのマッチデー体験は、単なるホットドッグやビールから洗練された飲食オプションへと進化してきましたが、多くのクラブでは依然として長い行列と遅い接客により、ファンがゲームの見逃してしまうという課題に直面しています。新しいフルハム・ピアの開発は、クラブが伝統的なサッカーシーズン(8月~5月)を超えた通年の収益源を生み出そうとする野心的な取り組みを示しています。
専門的な分析
スポーツビジネスの専門家は、現代のスタジアムが単なるスポーツ会場ではなく、エンターテインメント目的地として機能する必要があると認識しています。オラクル・シンフォニー・システムは、スタジアム運営に大きな技術的飛躍をもたらします。従来のスタジアムコンセッションは、注文、支払い、在庫管理などが別々のシステムで行われ、非効率でした。クラウドベースのPOSシステムにより、リアルタイムのデータ分析が可能になります。例えば寒い試合中にホットチョコレートの売上が急増した場合、管理者はすぐに在庫と人員を調整できます。この技術はまた、ファンの行動に関する貴重なデータを提供し、クラブがスタジアム内の異なる時間や場所で最も売れ筋の商品を理解するのに役立ちます。
追加データや根拠
スタジアムのコンセッションは大きな収益源です。プレミアリーグのクラブ全体で年間3億ポンド(約380億円)以上の飲食売上を上げています。平均的なファンは1試合につき15～25ポンドをコンセッションに使っています。収容人数25,700人のクレイヴン・コテージでは、わずかなサービス速度の改善でも大きな収益増につながります。研究によると、42%のファンが長い行列を避けてコンセッションを利用しないため、数百万ポンドの売上損失につながっています。最新のPOSシステムは、90秒かかっていた取引時間を30秒未満に短縮できます。非接触型決済の導入も重要で、英国の決済の80%以上がキャッシュレス化されています。
関連ニュース
フルハムのテクノロジー強化は、他のプレミアリーグクラブによる同様の取り組みに続くものです。マンチェスター・シティはアマゾンと提携してレジレス店舗を導入し、トッテナム・ホットスパーの新スタジアムには世界初の座席からビール注文システムが導入されています。この傾向は英国を超えて広がっており、シアトルのクライメイト・プレッジ・アリーナなどのアメリカのスポーツ施設でもアマゾンの「Just Walk Out」技術が使われています。オラクルはスポーツ分野で積極的に事業を拡大しており、F1やゴールデンステート・ウォリアーズにクラウドサービスを提供しています。これは、データ分析、ファン参加アプリ、スマートスタジアム技術が標準化されつつあるスポーツ界の広範なデジタル変革を反映しています。
まとめ
フルハム・FCとオラクルの提携は、伝統的なスポーツクラブがファン体験の向上と収益増大のためにテクノロジーを積極的に活用していることを示しています。クラウドベースのシステムによる飲食業務のモダナイゼーションで、フルハムは待ち時間の短縮、売上増加、ファンの嗜好に関する貴重なデータの収集を目指しています。この投資は、歴史的なクラブでさえも、現代の消費者期待に適応する必要性を認識していることを示しています。
世間の反応
フルハムのサポーターは概して発表を歓迎しており、ハーフタイムの飲み物を求めて得点を逸したという悲惨な経験を多く共有しています。シーズンチケットホルダーは特に、座席からモバイル注文ができる可能性に興奮しています。一部の高齢ファンは、キャッシュレス化への移行に対する懸念を示していますが、デジタル排除への不安を感じています。フルハム・ピアの近隣住民は、ホスピタリティ業務の改善により、この施設が通年の目的地となり、地域経済の活性化につながることを期待しています。ライバルのファンは、フルハムがコンセッションスタンドほど自チームの成績もモダナイズする必要があると冗談を言っていますが、これは英国サッカーに共通する良-natured な競争心の表れです。
よくある質問
Q: ポイントオブセール(POS)システムとは何ですか?
A: POSシステムは、販売を処理するために使われる技術です。店舗のレジのようなものです。最新のPOSシステムは支払いを受け付けるだけでなく、在庫管理、売上パターンの分析、スタッフのスケジュール管理などの機能も備えています。
なぜスタジアムは飲食サービスに特別な技術を必要としますか?
A: スタジアムは独特の課題に直面します。プレー中の短い休憩時間に数千人の人々に迅速に提供する必要があるのです。通常のレストランシステムではこの量と速度の要求に対応できません。
クラウドベースの技術とは何ですか?
A: スタジアムのコンピューターではなく、インターネットのサーバーに情報を保存するシステムです。これにより、管理者がどこからでもリアルタイムのデータにアクセスでき、システムをより信頼性の高いものにすることができます。
