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Nachrichtenzusammenfassung
Der folgende Inhalt wurde online veröffentlicht. Eine übersetzte Zusammenfassung wird nachstehend präsentiert. Für Details siehe die Quelle.
Die japanische Digitalagentur hat ein umfassendes Handbuch mit dem Titel “Benutzerorientierter Leitfaden für öffentliche Dienstleistungen” herausgegeben, um Regierungsbehörden dabei zu unterstützen, nutzerfreundlichere öffentliche Dienstleistungen zu schaffen. Das Handbuch adressiert ein Hauptproblem: Viele staatliche Dienstleistungen wurden aus der Perspektive der Regierung konzipiert, anstatt zu berücksichtigen, was die Nutzer tatsächlich benötigen. Dies hat dazu geführt, dass Bürger und Unternehmen staatliche Dienstleistungen im Vergleich zu privaten Alternativen als schwierig zu nutzen empfinden. Der Leitfaden führt einen “benutzerorientierten” Ansatz ein, der die Erfahrung der tatsächlichen Nutzer staatlicher Dienstleistungen – einschließlich Bürger, Unternehmen und Regierungsmitarbeiter selbst – in den Vordergrund stellt. Er bietet praktische Beispiele, Werkzeuge und Methoden, um Regierungsbehörden dabei zu unterstützen, ihre Dienstleistungen, Richtlinien und Systeme nutzerfreundlicher und zugänglicher umzugestalten. Der Leitfaden behandelt alles von der anfänglichen Dienstleistungsplanung bis zum laufenden Betrieb und betont, dass effektive staatliche Dienstleistungen eine Neuausrichtung rechtlicher Rahmenbedingungen, Geschäftsprozesse und Technologiesysteme erfordern.
Quelle: Digitalagentur Japan
Unser Kommentar
Hintergrund und Kontext
Über viele Jahre hinweg wurden staatliche Dienstleistungen in Japan (und weltweit) mit einer anbieterzentrierten Mentalität gestaltet. Das bedeutet, dass Dienstleistungen auf Basis dessen entwickelt wurden, was für die Regierung am einfachsten zu verwalten war, anstatt darauf, was für die Bürger am leichtesten zu nutzen war. Stellen Sie sich vor, Ihre Schule würde ihre Website in erster Linie für die Bequemlichkeit der Lehrer konzipieren, ohne zu berücksichtigen, wie verwirrend das für Schüler sein könnte, die nach ihren Stundenplänen oder Abgabeterminen suchen.
Dieser Ansatz führte zu mehreren Problemen:
– Bürger fanden staatliche Dienstleistungen frustrierend und schwer zu nutzen
– Viele Menschen vermieden es ganz, digitale staatliche Dienstleistungen zu nutzen
– Die Investitionen der Regierung in Technologie erzielten nicht die gewünschten Ergebnisse
Expertenanalyse
Der Wandel hin zum benutzerorientierten Design stellt eine grundlegende Veränderung dar, wie Regierungen an die Erbringung von Dienstleistungen herangehen. Dieser Ansatz übernimmt erfolgreiche Strategien von Privatunternehmen wie Amazon oder Apple, die durch die Bereitstellung äußerst nutzerfreundlicher Dienstleistungen florieren konnten.
Der Leitfaden betont, dass das bloße Hinzufügen digitaler Funktionen zu bestehenden Dienstleistungen nicht ausreicht. Stattdessen erfordert es ein vollständiges Umdenken in Bezug auf:
– Rechtliche Rahmenbedingungen (die Regeln, die das Funktionieren von Dienstleistungen bestimmen)
– Geschäftsprozesse (die Schritte zur Erbringung von Dienstleistungen)
– Technologiesysteme (die digitalen Werkzeuge, die verwendet werden)
Dieser ganzheitliche Ansatz ist entscheidend, da Probleme in einem dieser Bereiche die gesamte Dienstleistung schwierig nutzbar machen können.
Zusätzliche Daten und Fakten
Obwohl in dieser Ankündigung keine spezifischen Statistiken angegeben werden, zeigen Forschungsergebnisse konsistent, dass nutzerfreundliche staatliche Dienstleistungen zu Folgendem führen:
– Höhere Zufriedenheitsraten der Bürger
– Erhöhte Nutzung digitaler Dienstleistungen
– Reduzierte Kosten sowohl für die Regierung als auch für die Bürger
– Bessere Einhaltung von Vorschriften und Anforderungen
Länder wie Estland und Dänemark, die den benutzerorientierten digitalen Staatsumbau priorisiert haben, zählen regelmäßig zu den weltweit am stärksten digital entwickelten Nationen.
Verwandte Nachrichten
Die Veröffentlichung dieses Leitfadens ist Teil der breiteren digitalen Transformationsinitiative Japans. Jüngste damit in Zusammenhang stehende Entwicklungen umfassen:
– Die Erweiterung von MyNumber (Japans digitales ID-System)
– Die Digitalisierung verschiedener staatlicher Verfahren
– Partnerschaften mit der EU im Bereich der digitalen Regierungsführung
Zusammenfassung
Der neue japanische Leitfaden stellt einen bedeutenden Schritt zur Modernisierung staatlicher Dienstleistungen dar. Indem der Fokus auf die Nutzererfahrung anstelle der Verwaltungsbequemlichkeit gelegt wird, zielt die Regierung darauf ab, Dienstleistungen zu schaffen, die Bürger tatsächlich nutzen möchten. Der Erfolg dieser Initiative wird davon abhängen, wie gut Regierungsbehörden diese neuen Ansätze in der Praxis umsetzen können.
Häufig gestellte Fragen
F: Was ist “benutzerorientiertes Design” in einfachen Worten?
A: Es bedeutet, Dienstleistungen basierend darauf zu gestalten, was Nutzer benötigen und leicht zu bedienen finden, anstatt darauf, was für die anbietende Organisation am bequemsten ist.
F: Werden diese Änderungen die staatlichen Dienstleistungen schneller machen?
A: Ja, wenn Dienstleistungen mit den Nutzern im Sinn konzipiert werden, werden sie in der Regel schneller und einfacher zu erledigen.
F: Wann werden wir diese Veränderungen sehen?
A: Der Leitfaden wird jetzt veröffentlicht, aber es wird Zeit in Anspruch nehmen, bis verschiedene Regierungsbehörden diese neuen Ansätze umsetzen. Einige Änderungen könnten innerhalb von Monaten sichtbar werden, während andere Jahre dauern könnten.
