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Resumen de noticias
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El comportamiento de compra de los consumidores está experimentando su mayor transformación desde el inicio del comercio electrónico, impulsada por la adopción de la inteligencia artificial. Según el Informe de Compradores Conectados de Salesforce, el 39% de los consumidores ya utilizan la IA para el descubrimiento de productos, siendo más de la mitad de la Generación Z los pioneros de esta tendencia. Una encuesta de Capgemini reveló que casi el 60% de los consumidores están reemplazando los motores de búsqueda tradicionales por herramientas de IA como ChatGPT para obtener recomendaciones de productos, con dos tercios de los millennials y la Generación Z realizando este cambio. Esta transformación requiere que los minoristas replanteen fundamentalmente su enfoque, pasando de las estrategias tradicionales de optimización para motores de búsqueda a un contenido orientado a soluciones que los sistemas de IA puedan comprender y recomendar. Caila Schwartz, de Salesforce, señala que el tráfico impulsado por la IA se convierte a tasas más altas, pero requiere diferentes estrategias de optimización. Los minoristas ahora deben crear descripciones de productos ricas y contextuales que anticipen los problemas que los compradores intentan resolver, no solo lo que están buscando. El minorista de lujo Saks Fifth Avenue ya se está adaptando al utilizar la IA y los datos de primera parte para crear experiencias de compra altamente personalizadas en todos los puntos de contacto.
Fuente: Noticias de Salesforce
Nuestro comentario
Antecedentes y contexto
¿Recuerda la última vez que buscó algo en línea? Tal vez escribió “zapatillas geniales” en Google o navegó por Instagram en busca de ideas de atuendo. Pues bien, eso ya se está convirtiendo en algo anticuado. La IA está revolucionando la forma en que descubrimos y compramos productos en línea, y está sucediendo más rápido de lo que nadie esperaba.
En lugar de escribir palabras clave en los cuadros de búsqueda, las personas ahora mantienen conversaciones con asistentes de IA como ChatGPT para encontrar lo que desean. Es como tener un compañero de compras súper inteligente que lo sabe todo sobre cada producto y puede darle recomendaciones personalizadas al instante. La Generación Z lidera este cambio, con más de la mitad utilizando ya la IA para encontrar productos.
Análisis de expertos
Este cambio es enorme tanto para los compradores como para las tiendas. Piense en lo diferentes que son estos enfoques:
Búsqueda tradicional: Escribe “botas de senderismo impermeables talla 9” y obtienes una lista de resultados basados en esas palabras exactas.
Descubrimiento con IA: Le dices a una IA: “Voy a acampar bajo la lluvia el próximo mes y necesito algo que mantenga secos mis pies”, y entiende toda tu situación para recomendarte las botas perfectas.
El desafío para los minoristas es que han pasado años optimizando para las búsquedas de Google con palabras clave específicas. Ahora necesitan crear contenido que ayude a la IA a comprender no solo lo que están vendiendo, sino los problemas que resuelven sus productos. Es como la diferencia entre etiquetar un botiquín y explicar lo que cada medicina realmente hace por ti.
Datos adicionales y hechos
Las cifras muestran cuán rápido se está produciendo este cambio:
• El 39% de todos los consumidores ya utilizan la IA para las compras
• Más del 50% de la Generación Z son pioneros en las compras con IA
• Casi el 60% de los consumidores están reemplazando Google por herramientas de IA
• El 66% de los millennials y la Generación Z prefieren las recomendaciones de IA
Lo realmente interesante es que cuando las personas encuentran productos a través de la IA, tienen más probabilidades de comprarlos. Caila Schwartz, de Salesforce, explica que si bien las sesiones de compras con IA son más cortas, las tasas de conversión (personas que realmente compran) son mucho más altas porque la IA es mejor para emparejar a las personas con exactamente lo que necesitan.
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Esta tendencia se conecta con la revolución más amplia de la IA que estamos presenciando en todas partes. Así como Agentforce está cambiando el servicio al cliente y NeMo-RL está enseñando a la IA a resolver problemas matemáticos, la IA de compras se está volviendo más inteligente para comprender lo que queremos antes de que incluso sepamos cómo pedirlo.
Los principales minoristas ya se están adaptando. Saks Fifth Avenue, la tienda por departamentos de lujo, está utilizando la IA para crear experiencias de compra súper personalizadas. Amazon ha estado experimentando con asistentes de compras basados en IA, e incluso las tiendas en línea más pequeñas están actualizando sus descripciones de productos para ser más amigables con la IA. Esto está creando una ventaja competitiva para los primeros adoptantes que entienden cómo “hablar el idioma de la IA”.
Resumen
Estamos presenciando el mayor cambio en el comportamiento de compra desde el inicio del comercio electrónico, con la IA convirtiéndose en la nueva forma en que las personas descubren y compran productos. Para los jóvenes compradores en particular, pedirle recomendaciones a una IA se está volviendo tan natural como pedírselas a un amigo.
Este cambio significa que los minoristas necesitan repensar por completo cómo presentan los productos en línea. En lugar de llenar las páginas con palabras clave para Google, deben crear un contenido rico y útil que explique los problemas que resuelven sus productos. Para los compradores, esto significa obtener mejores recomendaciones, más personalizadas. Para los estudiantes que piensan en carreras en negocios o tecnología, comprender esta revolución de las compras impulsada por la IA podría abrir puertas a emocionantes oportunidades en el rápidamente cambiante panorama minorista.
Reacción pública
La respuesta de los consumidores ha sido mixta, pero con una tendencia positiva. Muchos compradores de la Generación Z adoran la conveniencia y precisión de las recomendaciones de IA, afirmando que les ahorra tiempo y les ayuda a descubrir productos que de otro modo no habrían encontrado. Algunos consumidores mayores expresan preocupaciones sobre la privacidad y extrañan la experiencia de “exploración” de las compras tradicionales. Los minoristas informan que los primeros adoptantes de estrategias de contenido amigables con la IA están viendo aumentos significativos en las ventas, mientras que aquellos que se adaptan lentamente están perdiendo cuota de mercado frente a competidores más tecnológicamente avanzados.
Preguntas frecuentes
P: ¿En qué se diferencian las compras con IA de las compras en línea tradicionales?
R: En lugar de buscar con palabras clave, describes lo que necesitas en lenguaje natural, y la IA entiende el contexto para darte recomendaciones personalizadas, como hablar con un vendedor experto.
P: ¿Esto es solo para personas tecnológicamente avanzadas?
R: ¡En absoluto! Las compras con IA están diseñadas para ser más fáciles que la búsqueda tradicional. Si puedes enviar mensajes de texto o hablar, puedes usar herramientas de compras con IA.
P: ¿Qué significa esto para el futuro de las compras?
R: Las compras se volverán más conversacionales y personalizadas. La IA entenderá tu estilo, presupuesto y necesidades para sugerir exactamente lo que estás buscando, haciendo que las compras sean más rápidas y agradables.
