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Résumé de l’actualité
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Les habitudes d’achat des consommateurs connaissent leur plus grande transformation depuis le début du commerce en ligne, portée par l’adoption de l’intelligence artificielle. Selon le rapport Connected Shoppers de Salesforce, 39 % des consommateurs utilisent déjà l’IA pour la découverte de produits, avec plus de la moitié des générations Z en tête de ce mouvement. Une enquête de Capgemini a révélé que près de 60 % des consommateurs remplacent les moteurs de recherche traditionnels par des outils d’IA comme ChatGPT pour obtenir des recommandations de produits, avec les deux tiers des milléniaux et des générations Z effectuant ce changement. Cette évolution oblige les détaillants à repenser fondamentalement leur approche, passant des stratégies traditionnelles de référencement par mots-clés à un contenu orienté solutions que les systèmes d’IA peuvent comprendre et recommander. Caila Schwartz de Salesforce note que le trafic généré par l’IA se convertit à des taux plus élevés, mais nécessite des stratégies d’optimisation différentes. Les détaillants doivent désormais créer des descriptions de produits riches et contextuelles qui anticipent les problèmes que les acheteurs cherchent à résoudre, et non plus seulement ce qu’ils recherchent. Le détaillant de luxe Saks Fifth Avenue s’adapte déjà en utilisant l’IA et les données de première partie pour créer des expériences d’achat hautement personnalisées sur tous les points de contact.
Source : Salesforce News
Notre commentaire
Contexte et arrière-plan
Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez effectué une recherche en ligne ? Peut-être avez-vous tapé “sneakers cool” dans Google ou fait défiler Instagram pour trouver des idées de tenues. Eh bien, cela devient déjà désuet. L’IA révolutionne la manière dont nous découvrons et achetons des produits en ligne, et cela se produit plus rapidement que prévu.
Au lieu de taper des mots-clés dans des moteurs de recherche, les gens s’entretiennent désormais avec des assistants IA comme ChatGPT pour trouver ce qu’ils veulent. C’est comme avoir un assistant d’achat super intelligent qui connaît tout sur chaque produit et peut vous donner des recommandations personnalisées instantanément. Les générations Z sont à la pointe de ce changement, avec plus de la moitié d’entre elles utilisant déjà l’IA pour trouver des produits.
Analyse d’expert
Ce changement est énorme pour les acheteurs comme pour les magasins. Pensez à la différence entre ces deux approches :
Recherche traditionnelle : Vous tapez “bottes de randonnée imperméables taille 9” et obtenez une liste de résultats basée sur ces mots exacts.
Découverte par IA : Vous dites à une IA : “Je vais camper sous la pluie le mois prochain et j’ai besoin de quelque chose pour garder mes pieds au sec”, et elle comprend votre situation dans son ensemble pour vous recommander les bottes parfaites.
Le défi pour les détaillants est qu’ils ont passé des années à optimiser pour les recherches Google avec des mots-clés spécifiques. Maintenant, ils doivent créer un contenu qui aide l’IA à comprendre non seulement ce qu’ils vendent, mais aussi les problèmes que leurs produits résolvent. C’est comme la différence entre étiqueter une armoire à pharmacie et expliquer ce que chaque médicament fait réellement pour vous.
Données supplémentaires et faits
Les chiffres montrent à quelle vitesse ce changement se produit :
• 39 % de tous les consommateurs utilisent déjà l’IA pour faire leurs achats
• Plus de 50 % des générations Z sont des pionniers des achats par IA
• Près de 60 % des consommateurs remplacent Google par des outils d’IA
• 66 % des milléniaux et des générations Z préfèrent les recommandations de l’IA
Ce qui est vraiment intéressant, c’est que lorsque les gens trouvent des produits grâce à l’IA, ils sont plus susceptibles de les acheter. Caila Schwartz de Salesforce explique que bien que les sessions d’achat par IA soient plus courtes, les taux de conversion (les gens qui achètent réellement) sont beaucoup plus élevés, car l’IA est meilleure pour faire correspondre les gens avec exactement ce dont ils ont besoin.
Actualités connexes
Cette tendance s’inscrit dans la révolution plus large de l’IA que nous observons partout. Tout comme Agentforce transforme le service à la clientèle et que NeMo-RL apprend à l’IA à résoudre des problèmes mathématiques, l’IA d’achat devient plus intelligente pour comprendre ce que nous voulons avant même que nous sachions comment le demander.
Les grands détaillants s’adaptent déjà. Saks Fifth Avenue, le grand magasin de luxe, utilise l’IA pour créer des expériences d’achat super personnalisées. Amazon a expérimenté avec des assistants d’achat IA, et même les plus petites boutiques en ligne mettent à jour leurs descriptions de produits pour les rendre plus compatibles avec l’IA. Cela crée un avantage concurrentiel pour les premiers adoptants qui comprennent comment “parler la langue de l’IA”.
Résumé
Nous sommes témoins du plus grand changement dans le comportement d’achat depuis le début du commerce électronique, l’IA devenant la nouvelle façon dont les gens découvrent et achètent des produits. Pour les jeunes acheteurs en particulier, demander des recommandations à une IA devient aussi naturel que de demander conseil à un ami.
Ce changement signifie que les détaillants doivent complètement repenser la manière dont ils présentent leurs produits en ligne. Au lieu d’encombrer les pages de mots-clés pour Google, ils doivent créer un contenu riche et utile qui explique les problèmes que leurs produits résolvent. Pour les acheteurs, cela signifie obtenir de meilleures recommandations, plus personnalisées. Pour les étudiants envisageant une carrière dans les affaires ou la technologie, comprendre cette révolution des achats pilotée par l’IA pourrait ouvrir la voie à des opportunités passionnantes dans le paysage du commerce de détail en rapide évolution.
Réaction publique
La réponse des consommateurs a été mitigée mais tend vers le positif. De nombreux acheteurs de la génération Z adorent la commodité et la précision des recommandations de l’IA, affirmant que cela leur fait gagner du temps et les aide à découvrir des produits qu’ils n’auraient pas trouvés autrement. Certains consommateurs plus âgés expriment des préoccupations concernant la vie privée et regrettent l'”expérience de flânerie” du shopping traditionnel. Les détaillants rapportent que les premiers adoptants de stratégies de contenu compatibles avec l’IA constatent des augmentations significatives des ventes, tandis que ceux qui s’adaptent lentement perdent des parts de marché face à des concurrents plus technophiles.
Questions fréquentes
Q : En quoi les achats par IA sont-ils différents des achats en ligne traditionnels ?
R : Au lieu de rechercher avec des mots-clés, vous décrivez ce dont vous avez besoin dans un langage naturel, et l’IA comprend le contexte pour vous donner des recommandations personnalisées, comme si vous parliez à un vendeur compétent.
Q : Est-ce réservé aux personnes technophiles ?
R : Pas du tout ! Les achats par IA sont conçus pour être plus faciles que les recherches traditionnelles. Si vous pouvez envoyer des messages texte ou parler, vous pouvez utiliser les outils d’achat par IA.
Q : Que signifie cela pour l’avenir des achats ?
R : Les achats deviendront plus conversationnels et personnalisés. L’IA comprendra votre style, votre budget et vos besoins pour vous suggérer exactement ce que vous recherchez, rendant les achats plus rapides et plus agréables.
