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ニュース要約
以下の内容はオンラインで公開されたものです。要約した翻訳を以下に示します。詳細については原文をご覧ください。
消費者の買い物行動は、オンラインショッピングが始まって以来、最大の変革期を迎えています。その原動力となっているのが人工知能（AI）の採用です。Salesforceの「Connected Shoppers Report」によると、消費者の39%がすでにAIを製品発見に活用しており、そのうちGen Zの半数以上がこの傾向をリードしています。Capgeminiの調査では、消費者の約60%が従来の検索エンジンをChatGPTのようなAIツールに置き換えて製品推奨を受けており、ミレニアル世代とGen Zの3分の2がこの移行を行っているとのことです。この変化により、小売業者は従来のSEOキーワード戦略から一転し、AIシステムが理解し推奨できるソリューション指向のコンテンツ作りに取り組む必要に迫られています。SalesforceのCaila Schwartz氏によると、AI駆動のトラフィックは高い転換率を示しますが、最適化戦略も異なる必要があるとのことです。小売業者は、消費者が何を検索しているかだけでなく、どのような課題を解決したいのかを先取りした、豊かなコンテキストの製品説明を作成しなければなりません。高級百貨店のSaks Fifth Avenueは、AIと一次データを活用して、あらゆるタッチポイントで極めて個人化された買い物体験を提供するよう対応を始めています。
出典: Salesforce News
本サイトによる解説
発表内容の背景
最後にオンラインで何かを検索したのはいつですか? おそらく「かっこいいスニーカー」とGoogleに入力したり、Instagramで服装のアイデアを探したりしたのではないでしょうか。しかし、そうした方法はすでに時代遅れになりつつあります。AIが、オンラインでの製品発見と購買プロセスを革新しつつあり、その変化は予想以上に急速に進行しています。
キーワードを検索ボックスに入力するのではなく、人々はChatGPTのようなAIアシスタントと会話をして、欲しいものを見つけるようになっています。 まるで、あらゆる製品について完璧な知識を持ち、瞬時に個人に合った推奨をしてくれる賢い買い物の相棒のようです。この変化の先駆者となっているのがGen Zで、その過半数以上がAIを使って製品を見つけているのです。
専門的な分析
この移行は、消費者と小売業者の両者にとって大きな変化をもたらします。これらのアプローチの違いを考えてみましょう:
従来の検索: 「防水ハイキングブーツ サイズ9」と入力すると、その言葉に基づいた検索結果が表示されます。
AIによる発見: 「来月雨の中でキャンプに行くので、足が濡れないものが欲しい」と伝えると、AIはあなたの状況を理解して、ぴったりのブーツを提案してくれます。
小売業者にとっての課題は、これまでGoogleの検索に最適化されたキーワード戦略を重視してきたことです。今後は、自社の製品が何を解決するのかを、AIが理解できるようなコンテンツを作成する必要があります。まるで、薬箱に貼られたラベルではなく、各薬の効能を説明するようなものです。
追加データや根拠
この変化の速さを示す数字は以下の通りです:
• 全消費者の39%がすでにAIを買い物に活用している
• Gen Zの過半数以上がAIショッピングのパイオニア
• 消費者の約60%がGoogleをAIツールに置き換えている
• ミレニアル世代とGen Zの66%がAIによる推奨を好む
興味深いのは、人々がAIを通じて製品を見つけると、より購買に結びつくことです。Salesforceのカイラ・シュワルツ氏によると、AIショッピングのセッションは短いものの、AIが正確に需要と製品をマッチングできるため、コンバージョン率（実際の購買）が大幅に高くなるのだそうです。
関連ニュース
この傾向は、あらゆる分野で進行しているAI革命の一環です。Agentforceによるカスタマーサービスの変革や、NeMo-RLによる数学問題解決の取り組みなど、ショッピングAIも、私たちが求めているものを、私たち自身がわからないうちに理解し始めているのです。
主要な小売業者もすでに対応を始めています。高級百貨店のSaks Fifth Avenueは、AIを活用して極めて個人化された買い物体験を提供しています。AmazonもショッピングアシスタントのAI実験に取り組んでおり、小規模なオンラインストアでさえ、AIに理解しやすい製品説明の更新に取り組んでいます。こうした取り組みは、「AIの言語」を理解し、活用できる先駆者に競争優位をもたらしています。
まとめ
私たちは、eコマースが始まって以来最大の買い物行動の変化を目撃しています。AIが、製品の発見と購買の新しい方法となりつつあるのです。 特に若い消費者にとって、AIに推奨を求めるのは、友人に尋ねるのと同じくらい自然なことになりつつあります。
この変化により、小売業者はオンラインでの製品プレゼンテーションを根本的に見直す必要があります。Googleのためにキーワードを詰め込むのではなく、自社の製品がどのような課題を解決するのかを丁寧に説明するコンテンツを作成しなければなりません。消費者にとっては、より良い、より個人に合った推奨が得られるようになります。ビジネスや技術の分野で将来キャリアを考えている学生にとっても、この AIドリブンのショッピング革命を理解することは、急速に変化する小売業界での魅力的な機会につながるかもしれません。
世間の反応
消費者の反応は複雑ですが、全体としては前向きな傾向にあります。多くのGen Z消費者は、AIによる推奨の利便性と正確性を高く評価し、時間の節約や、自分では見つからなかった製品の発見につながると述べています。一方で、一部の高齢消費者はプライバシーへの懸念を示し、従来の「ブラウジング」体験を懐かしむ声もあります。小売業者からは、AIに最適化したコンテンツ戦略の早期採用者が大幅な売上増を記録している一方で、対応が遅い企業は、よりテクノロジー先進的な競合に市場シェアを奪われているという報告があります。
よくある質問
Q: AIショッピングと従来のオンラインショッピングの違いは何ですか?
A: キーワード検索ではなく、自然言語で必要なものを説明すると、AIがコンテキストを理解して、まるで知識豊富な販売員のように、あなたに合った推奨をしてくれます。
Q: これはテクノロジーに詳しい人だけのものですか?
A: そうではありません。AIショッピングは、従来の検索よりも簡単に使えるように設計されています。メッセージやチャットができれば、AIショッピングツールを使えます。
Q: これは、未来のショッピングにどのような意味を持ちますか?
A: ショッピングはより会話的で個人に合ったものになります。AIがあなたのスタイル、予算、ニーズを理解し、まさに求めているものを提案してくれるため、ショッピングはより素早く、楽しいものになるでしょう。
